Taobao, como la plataforma de comercio electrónico más grande de China, ha sido durante mucho tiempo la primera opción de los consumidores chinos. Con casi la mitad de la cuota de mercado, Taobao atrae a más de 300 millones de usuarios cada día, estableciéndose sin lugar a dudas como líder en el sector del comercio electrónico chino.

A pesar de su posición dominante, Taobao continúa buscando activamente un crecimiento incremental en el mercado e introdujo este año un nuevo servicio de experiencia de compra impulsado por la IA, Taobao Wenwen.

Taobao Wenwen ha superado las limitaciones de los métodos de búsqueda tradicionales, ofreciendo a los usuarios recomendaciones de compra más intuitivas y personalizadas. En este artículo, STAiiRS le llevará más a fondo en las características, casos de uso y las oportunidades completamente nuevas que ofrece a los comerciantes.

¿Qué es Taobao Wenwen?

Wenwen es el asistente de compras basado en IA de Taobao.

Con el avance continuo de ChatGPT, impulsando el progreso en los campos globales de la inteligencia artificial y los grandes modelos de lenguaje, el gigante chino del comercio electrónico, Taobao, ha invertido activamente en investigación y desarrollo. Han introducido un nuevo asistente de compras innovador llamado «Taobao Wenwen». Actualmente integrada en la interfaz de búsqueda, esta característica de IA permite a los usuarios interactuar y hacer preguntas mientras navegan en Taobao, recibiendo respuestas personalizadas.

Taobao Wenwen ofrece servicios de recomendación personalizada basados en el historial de búsqueda e intereses de los usuarios. Cuando los usuarios hacen preguntas como «Recomienda los tonos de lápiz labial más populares» o «Sugiere lápices labiales adecuados para otoño e invierno», Wenwen genera recomendaciones de productos relevantes, incluyendo información sobre la marca y el precio. Estas recomendaciones se presentan en forma de respuestas de texto o video, acompañadas de enlaces a los productos correspondientes. Esto permite a los usuarios hacer clic fácilmente y acceder directamente a las páginas de productos, permitiéndoles realizar pedidos en cualquier momento.

Casos de uso de Taobao Wenwen

Wenwen cubre actualmente seis escenarios funcionales principales: ayudar a los usuarios a elegir productos, planificación de viajes, guías de compra para personas mayores, asistentes de vida, entusiastas de la gastronomía y escritores apasionados.

Taobao Wenwen tiene como objetivo proporcionar a los usuarios una forma conveniente de resolver problemas frecuentes durante el proceso de consumo a través de estos escenarios. Esto también indica la tendencia de Taobao Tmall de pasar de una plataforma orientada a la transacción a una orientada al consumo.

El rápido desarrollo de la inteligencia artificial ha atraído a gigantes de la industria de diversos sectores a invertir más recursos en el desarrollo de sus propios grandes modelos de lenguaje. Ejemplos incluyen el lanzamiento del modelo Hunyuan por parte de Tencent, el modelo Zhihai AI de Zhihu y el modelo Kuaiyi de Kuaishou. Esto no solo impulsa la innovación tecnológica en el campo de la IA en China, sino que también abre numerosas posibilidades de aplicaciones en diferentes campos.

Recomendaciones de compra personalizadas: Innovación y actualización en el comercio electrónico chino

Taobao, con sus impresionantes 890 millones de usuarios activos mensuales, es una plataforma de comercio electrónico que aprovecha modelos de lenguaje de gran envergadura e integra datos de comercio electrónico. Esta integración ha mejorado significativamente la experiencia de compra para los consumidores, proporcionando un proceso de compra más fluido e intuitivo. Ha aumentado eficazmente los volúmenes de transacciones y los niveles de satisfacción postventa.

En comparación con los métodos de búsqueda tradicionales, los consumidores ya no se basan únicamente en la introducción de palabras clave simples o consultas de búsqueda vagas. Con Taobao Wenwen, los usuarios pueden interactuar con la plataforma a través de expresiones naturales, articulando necesidades auténticas y diversas de manera más clara y completa. Este enfoque interactivo permite a los usuarios obtener resultados de búsqueda más precisos y recomendaciones personalizadas, mejorando aún más el nivel de personalización e inteligencia en la experiencia de compra.

Oportunidades para los comerciantes: Exploración de nuevas dinámicas en el mercado chino

1. Lógica de recomendación personalizada:

El algoritmo de aprendizaje profundo de Wenwen brinda a las empresas la oportunidad de satisfacer con precisión las necesidades de los usuarios, haciendo que las recomendaciones de productos sean más personalizadas y cercanas a los consumidores chinos.

2. Ventajas de los grandes modelos de lenguaje:

La introducción de grandes modelos permite a las empresas proporcionar descripciones más detalladas de los requisitos del producto, mejorando la comprensión de la IA de los productos objetivos y la eficiencia general de las coincidencias. Esto brinda a las marcas más oportunidades para mostrar sus productos y atraer a audiencias objetivas.

3. Optimización de la base de conocimientos de la marca:

Las empresas pueden colaborar con la plataforma para optimizar su imagen de marca e información en Taobao Wenwen, evitando errores en la representación de la marca y fortaleciendo la confianza del usuario en la marca.

4. Participación de pequeñas y medianas empresas (pymes) en operaciones:

Con el desarrollo, Wenwen planea lanzar productos que permitan a las pymes participar activamente en las operaciones de marca. Esto proporciona un canal para que las pymes se comuniquen y reciban retroalimentación, mejorando la imagen de marca y la conciencia.

5. Retención de usuarios y promoción de la marca:

Al establecer un mejor sistema de conocimiento en Wenwen, los comerciantes pueden proporcionar a los usuarios información más detallada sobre el producto y razones de las recomendaciones, aumentando la retención de usuarios. Esto también brinda la oportunidad a las empresas de mejorar las tasas de conversión de la marca en Taobao.

Taobao Wenwen no es solo un asistente de compras para los usuarios, sino también un terreno de oportunidades para que las empresas ingresen al mercado chino. Las empresas pueden aprovechar estas oportunidades participando activamente en las operaciones de Wenwen, comprendiendo el comportamiento de compra de los consumidores chinos y creando una imagen de marca con un mayor nivel de personalización e inteligencia.

Conclusión

En general, Taobao, como faro de la industria del comercio electrónico chino, la introducción de Taobao Wenwen atraerá a más marcas para establecerse, representando una oportunidad que las empresas no pueden permitirse pasar por alto.

En el futuro, las empresas internacionales pueden aprovechar las nuevas oportunidades en el mercado de comercio electrónico chino a través de Taobao Wenwen, participando activamente en sus operaciones, estableciendo la conciencia de la marca, atrayendo a más usuarios y logrando un rápido crecimiento empresarial.